Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un achat de Vasco Premium peut faire l’objet d’une rétractation ou d’un remboursement.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de Vasco & Co.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsque vous souscrivez à Vasco Premium à distance en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lors de votre commande, vous pouvez demander expressément l’activation immédiate de votre accès Vasco Premium, avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Dans le cadre de son offre Premium, Vasco & Co a choisi de permettre aux utilisateurs qui exercent valablement leur droit de rétractation dans ce délai de bénéficier d’un remboursement intégral du montant payé, même lorsque leur accès Premium a déjà été activé.
L’exercice du droit de rétractation entraîne la désactivation de l’accès Vasco Premium. Votre compte Vasco & Co reste actif et retrouve les fonctionnalités disponibles dans la version gratuite de l’application.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre commande grâce à notre fonctionnalité de rétractation en ligne :
Il vous sera notamment demandé de fournir les informations permettant d’identifier votre achat, telles que votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande.
Après validation de votre demande, un accusé de réception vous sera transmis par voie électronique.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande de rétractation valable est reçue dans le délai légal, Vasco & Co procède au remboursement de l’intégralité du montant effectivement payé lors de la commande.
Cette disposition s’applique également lorsque le Client a volontairement choisi de payer un montant supérieur au prix minimum proposé dans le cadre du prix libre de Vasco Premium.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est facturé au Client au titre de ce remboursement.
4. Demandes effectuées après le délai de rétractation
Une fois le délai légal de 14 jours expiré, les achats Vasco Premium ne sont en principe plus remboursables en raison d’un simple changement d’avis.
Toutefois, cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
En cas de problème technique, de défaut de conformité ou d’impossibilité d’accéder au service acheté, nous vous invitons à contacter Vasco & Co afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution adaptée.
5. Accès anticipé
Vasco Premium est actuellement proposé en accès anticipé.
Certaines fonctionnalités annoncées comme étant en cours de développement ne sont donc pas disponibles au moment de la souscription. Les fonctionnalités disponibles et celles encore en développement sont clairement indiquées sur la page de présentation de l’offre avant l’achat.
Le fait qu’une fonctionnalité explicitement présentée comme étant en cours de développement ne soit pas encore disponible ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de remboursement après l’expiration du délai de rétractation.
Cette disposition est sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
6. Problème de paiement ou achat effectué par erreur
En cas de double paiement, d’erreur manifeste de facturation ou de tout autre problème lié à votre commande, contactez-nous à :
contact@vascoandco.com
Indiquez si possible votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat afin que nous puissions traiter votre demande.
7. Médiation de la consommation
En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter Vasco & Co en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Vasco & Co :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Déclarer un litige auprès du CM2C
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vascoandco.com